Verivox bewertet Service von 200 Stromanbietern

by Torsten on March 23, 2012

Was spielt beim Stromanbieterwechsel eine entscheidende Rolle? Zum einen natürlich das Produkt selbst: Soll zukünftig Ökostrom bezogen werden, also Strom aus 100% regenerativen Energie, oder Strom aus fossiler bzw. Atom-Energie? Nachdem man sich für eine Stromart entschieden hat, ist der Preis ein weiteres wichtiges Kriterium. Diverse Vergleichsportale helfen dabei, den Anbieter mit dem günstigsten Tarif zu finden.

Viele Endverbraucher scheuen sich aber dennoch vor einem Stormanbieterwechsel. Auch wenn die Zahl der Wechsler in 2011 leicht gestiegen ist, insgesamt machten nur drei Millionen Kunden von ihrem Wahlrecht Gebrauch. Oft ist ein Grund dafür die Angst, dass ein günstigerer Anbieter automatisch einen schlechteren Service bietet. Viele Verbraucher bleiben deshalb beim teuren Grundversorger.

Servicequalität und Vertragsbedingungen sind neben dem Preis ein entscheidendes Wechselkriterium, für den Kunden selbst aber kaum zu vergleichen bzw. zu bewerten. Deshalb führt Verivox, das größte, unabhängige Verbraucherportal für Energie und Telekommunikation in Deutschland, jährlich eine entsprechende Strom-Servicestudie durch.

Windrad

flickr @ Peter Heilmann

Verivox bewertet Servicequalität und Vertragsbedingungen der Stromanbieter

Getestet werden dabei die 200 wichtigsten Stromanbieter. Zur Bewertung der Servicequalität werden harte Faktoren, wie die Servicezeiten und Kosten der Hotlines sowie Verfügbarkeit und Qualität von Informationen und Hilfen auf der Webseite, untersucht. Weiche Faktoren, wie Freundlichkeit und Kompetenz des Kundencenters, werden durch verdeckte Anrufe und E-Mails bewertet. Für die Beurteilung der Vertragsgestaltung werden Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen, Preisgarantien und Zahlungsweisen näher beleutet.

In diesem Jahr wurde DRIFT, die Energiemarke der Nordland Energie GmbH, wieder Testsieger der Strom-Servicestudie. Grüner Strom und günstiges Gas für Norddeutschland sind die beiden Produkte des Ökostromanbieters. DRIFT NORDSTROM ist TÜV Nordzertifiziert und stammt aus 100% Wasserkraft. Dass sich günstige Konditionen und guter Service nicht ausschließen müssen, wird bei DRIFT besonders deutlich: Der bereits mehrfache Verivox-Testsieger garantiert seinen Kunden, dauerhaft günstiger als der Basistarif des jeweiligen Grundversorgers zu sein. Besonders schön ist auch: DRIFT macht sich für seine Region stark und förderdet regelmäßig soziale Projekte im Norden – die Kunden bestimmen, welche das sind.

Auf den Plätzen zwei und drei der Verivox-Studie finden sich die NaturWatt GmbH sowie mit der HAMBURG ENERGIE GmbH ein weiterer regionaler Anbieter.

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